사람이 없는 매장에도 상황은 생깁니다. 에어아웃의 무인 관제는 현장을 실시간으로 보고, AI가 판단하고, 장비 제어와 본사 대응으로 마무리하는 하나의 파이프라인입니다. 이 글에서는 그 흐름을 네 단계로 나눠 설명합니다.
1. 실시간 분석
매장에 설치된 CCTV 영상을 실시간으로 수집하고 분석합니다. 단순 녹화가 아니라, 매 프레임을 관제 파이프라인이 읽어 이상 신호를 찾습니다.
2. AI 상황 판단
수집된 영상에서 AI가 이상 행동, 현장 민원, 장비 이상 같은 상황을 감지하고 판단합니다. 사람이 24시간 모니터를 지켜보지 않아도, 대응이 필요한 순간을 놓치지 않습니다.
3. 무인 제어
판단된 상황에 따라 키오스크와 현장 장비를 원격으로 제어해 즉시 대응합니다. 상품 배출 오류를 원격으로 처리하거나, 결제·환불을 실물 카드 없이 취소하는 것도 이 단계에서 이뤄집니다.
4. 원격 대응
자동 대응만으로 부족한 순간에는 본사 관제팀이 직접 개입합니다. 현장에 사람이 가지 않아도, 필요한 대응이 원격으로 이어집니다.
무인 매장은 비어 있는 매장이 아니라, 사람 대신 시스템이 지키는 매장입니다. 에어아웃은 이 네 단계를 하나의 플랫폼으로 제공합니다.